你是宁愿开发一个新客户还是宁愿维护好一个老客户呢

A：维持老客户的费用低而收益却很高

B：能产生良好的口碑效应（无形的宣传广告）

C：老客户接受新产品比老客户容易得多

（1）首先了解客户的需求和喜好。

作为资深老客户，如果还不能够了解客户的需求和喜好，不免会让客人感到不受重视，从而把目光转向别家。因此，店长要多留心观察和耐心的与客户沟通，与客户维持好关系。

（2）适时的赠送礼物。

要维护好老客户是要花一定的心思的，例如在宝宝生日时给客户快递一束鲜花或者一个毛绒玩具等礼物，这会让客户倍感温馨，同时也感受到企业的诚意而更愿意合作。

（3）不定期给客户发育儿知识短信。

这里的短信自然不能是一些垃圾广告短信，同时也不能经常不间断的发给客户，否则会造成客户的反感。育儿知识最好是实用的，可行的，让客户认可产品的同时也认可门店的服务态度。

（4）将特价商品及时通知给客户。

实体门店经常做活动，作为客户，自然愿意买到实惠的商品，当店里有特价商品时要及时通知给老客户，让他们能够享受更多的优惠。这样不仅给店里带来了更多的收益，也赢得了老客户的信任。

（5）向客户“取经”。

客户的评价和建议都是最真实的，店长可偶尔请教客户，吸取经验，同时也让客户有被尊重的感觉。

（6）在店里设置一个会员宝宝图片区。

客户宝宝的图片就是店面最好的广告，同时也吸引了更多的人加入会员。

要维护老客户还是需要多多费心，只要掌握了更多的技巧和经验，童装店的生意定会红红火火。

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